Quy trình khuyến nại
1. Nguyên tắc chung
Quyền lợi khách hàng: Mọi khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của TaylorMade-Golf đều được đảm bảo tối đa quyền lợi hợp pháp theo đúng thỏa thuận hợp đồng và quy định pháp luật.
Tinh thần xử lý: Mọi thắc mắc, khiếu nại đều được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng trên tinh thần cầu thị, thiện chí, với thời gian giải quyết tối đa trong vòng 20 ngày.
Thời hiệu khiếu nại:
- Không quá 90 ngày đối với các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
- Không quá 30 ngày đối với các vấn đề kinh doanh.
Hình thức phản hồi: Mọi khiếu nại đều được ghi nhận, xác minh và trả lời chính thức bằng văn bản, tuân thủ đúng pháp luật hiện hành.
2. Trình tự và thủ tục giải quyết
Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại
Khi có thắc mắc hoặc khiếu nại, quý khách hàng vui lòng liên hệ với TaylorMade-Golf qua các kênh chính thức sau:
Trực tiếp: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng tại địa chỉ: 3B Thi Sách, Phường Phạm Đình Hổ, Quận Hai Bà Trưng, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam.
- Hotline: 1900 088886
- Email: [email protected]
Đường bưu điện: Gửi Đơn yêu cầu/khiếu nại về địa chỉ 3B Thi Sách, Phường Phạm Đình Hổ, Quận Hai Bà Trưng, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam.
Lưu ý: Trong đơn hoặc email, quý khách vui lòng trình bày rõ nội dung sự việc, yêu cầu cần giải quyết kèm theo các tài liệu, thông tin liên quan. Quý khách có thể bấm vào đây để tải mẫu “Đơn yêu cầu giải quyết” tham khảo.
Bước 2: Xác minh và giải quyết (Lần 1)
Lập phiếu tiếp nhận: Đối với trường hợp khách hàng làm việc trực tiếp, chúng tôi sẽ lập “Phiếu tiếp nhận” ghi nhận chi tiết nội dung sự việc và yêu cầu của quý khách.
Thời gian phản hồi: Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, TaylorMade-Golf tiến hành xác minh và gửi Thư trả lời (hoặc Giấy mời làm việc trực tiếp) đến khách hàng trong vòng 48 giờ.
Thời hạn xử lý: Với các vụ việc phức tạp cần nhiều thời gian kiểm tra hoặc phối hợp với các bên liên quan, thời gian giải quyết có thể kéo dài hơn nhưng tuyệt đối không quá 20 ngày.
Bước 3: Giải quyết lần 2 (Nếu có)
Trường hợp khách hàng chưa đồng ý với phương án giải quyết đầu tiên, TaylorMade-Golf sẽ tiếp tục gửi Thư trả lời hoặc Thư mời (lần 2) với thiện chí lắng nghe và đạt được sự thỏa thuận tốt nhất cho cả hai bên.
Nếu khách hàng vẫn không đồng ý với kết quả giải quyết lần 2, vụ việc có thể được chuyển lên cơ quan quản lý có thẩm quyền hoặc khởi kiện ra Tòa án theo quy định pháp luật.
Chính sách khuyến nại có hiệu lực từ ngày 18/08/2026